試題詳解

47. 當服務失誤發生時，服務提供者若不能及時提供解決之道，則會造成顧客對業者的負面 評價，然而服務補救可以改善服務失誤的問題；以下何者是顧客最為接受的處理方式？
(A) 其他員工介入處理解決
(B) 替換、更正錯誤、道歉
(C) 管理者介入處理解決、折扣、優待券
(D) 沒反應