49. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A)設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D)提供超出顧客期望的服務保證之訊息

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