試題詳解

試卷：110年 - CRM顧客關係管理商品分析師:1-100#19953 | 科目：CRM全題庫

試卷名稱：110年 - CRM顧客關係管理商品分析師:1-100#19953

年份：110年

科目：CRM全題庫

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

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