49. 下列哪一個購買決策階段，會形成消費者的滿意度？
(A) 購買
(B) 問題的察覺
(C) 使用消費
(D) 方案評估 

1,問題認知

消費者認識到自己有某種需要時,是其決策過程的開始,這種需要可能是由內在的生理活動引起的,也可能是受到外界的某種刺激引起的。

例如,看到別人穿新潮服装,自己也想購買或者是内外兩方面因素共同作用的結果。因此,營銷者應註意不失時機地採取適措施,喚起和強化消費者的需要。

2,搜尋信息

信息來源主要有四個方面:

個人來源,如家庭、親友、鄰居、同事等;

商業來源,如廣告、推銷員、分銷商等;

公共來源,如大眾傳播媒體、消費者組織等;

經驗來源,如操作、實驗和使用產品的經驗等。

3,評價備選方案

消費者得到的各種有關信息可能是重覆的,甚至是互相矛盾的,因此還要進行分析、評估和選擇,這是決策過程中的決定性環節。

在消費者的評估選擇過程中,有以下幾點值得營銷者註意:1、產品性能是購買者所考的首要問題2、不同消費者對產品的各種性能給的重視程度不同,或評估標準不同;3、多數消費者的評選

過程是將實際產品同自己理想中的產品相比較。

4,購買決策

消費者對商品信息進行比較和評選後,已形成購買意願,然而從購買意圖到決定購買之間,還要受到兩個因素的影響:

1,他人的態度,反對態度愈強烈, 或持反對態度者與購買者關係愈密切,修改購買意圖的可能性就愈大;

2,意外的情況,如果發生了意外的情況一失業、意外急需、漲價等,則很可能改變購買意圖。

5,購後評價

包括:1,是購後的滿意程度;2,購後的活動。

消費者購後的滿意程度取決消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買後的滿意程度決定了消費者的購後活動,決定了消費者是否重覆購買該品,決定了消費者對該品牌的態度,並且還會影響到其他消費者,形成連鎖效應。