50 . 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟?
(A) 傾聽顧客抱怨
(B) 教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(C) 提供合理解決的方法
(D) 誠懇的道歉。

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統計: A(8), B(0), C(1), D(0), E(0) #1957109