試題詳解

試卷：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266 | 科目：行銷學

試卷名稱：無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266

科目：行銷學

55.某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於
(A)認知缺口
(B)溝通缺口
(C)期望與感受缺口
(D)服務過程缺口

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