6. 服務品質量表(SERVQUAL)一般常用來衡量消費者對服務的期望和感受，則提供快速通關 的服務係屬於哪一個構面？
(A) 具體
(B) 同理心
(C) 可靠
(D) 保證

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統計： A(3), B(12), C(1), D(6), E(0) #2802666

私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4658569
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服務品質衡量構面記憶口訣:可靠性、反應性...
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