阿摩線上測驗
7 有關控制程序的說明，下列敘述何者錯誤？
(A)控制可以協助組織去建立一套回饋系統，是一種積極的作為
(B)在「衡量實際績效」的步驟中，須依據目標採取可量化的操作性指標，也就是說需考量衡量什
麼以及如何衡量
(C)在「將實際績效與標準作比較」的步驟中，則是透過比較可以得知實際績效與標準之間的差距
(D)在「修正行動」的步驟中，只要透過比較得知實際績效與標準之間的差距即需採取行動
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統計： A(340), B(172), C(130), D(1329), E(0) #2421932
統計： A(340), B(172), C(130), D(1329), E(0) #2421932
詳解 (共 5 筆)
feifei
#4392559
控制程序包含哪些步驟?其內涵為何?
(一)控制(Control)：Robbins & Coulter認為係指確保活動能按計劃完成，並矯正重大偏差的監督活動過程。易言之，就是針對活動或工作進行控管，以確保能順利達成組織目標。
(二)Robbins& Coulter提出控制程序，三步驟如下：
1.衡量(Measurement)
衡量組織實際績效，可以透過量化方式或者質化方式衡量。
2.比較(Comparing)
透過比較可以知道實際績效與預期標準之間的差距程度，當然我們不求每次比較都一定很完美，所以會訂出可以接受的差異範圍(實際表現與標準間可接受的差異程度)，容許小範圍的波動，但是若是超出範圍，則管理者可能要深入瞭解一下是什麼原因造成的，以及該怎麼調整方案。
3.採取適當管理行動(Taking Managerial Action)
主要有三種方式：
(1)修正標準：目標達不到很有可能是訂定標準的問題，若標準太高，則需要下修，標準太低則必須上調，當然最常見到的問題在於若員工達不到標準，常常抱怨是因為標準太高，但是若是管理者覺得該標準非常合理且客觀，則應該避免將標準下修，然而若是標準訂太低，必須往上修也會受到員工抱怨，因此不論標準如何訂定及調整，都考驗著管理者的能力。
(2)改正績效：檢討之後發現之所以會產生差距，不是標準的問題而是績效表現的問題，因此必須修正績效，修正績效的方式有很多種，例如讓員工多參加教育訓練課程、減少財務上的非必要開銷、加速資產活化等等。改正績效分成兩種方式：a.基本改正行動(治本)：將問題背後的根本原因找出來，並且改善。b.即時改正行動(治標)：力求馬上將問題解決，但沒有找出問題背後根本原因。
(3)無為而治：代表什麼都不做，靜觀其變，管理者可能認為不是績效表現不好也不是標準的問題，真正問題歸咎於外在環境的變化或者競爭者的策略影響所致。
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郭俊逸
#4367036
A. 修正行動：比較實際績效與績效標準後，若兩者的誤差在可容忍範圍之內，管理者可以不要採取任何行動；若有顯著落差時，管理者便需要採取必要的矯正行動，有三種狀況：內部員工的懈怠或能力不足、外部環境產生變化、標準不合理。
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feifei
#4392658
王明鳳、黃誌坤編著 社會工作管理 一版 P.44~45
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oma
#4757915
社會工作管理四版 黃源協 p.162
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