79.服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形(service triangle)可代表企業 瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。以下哪一項不屬於服務三角形的面向之一？
(A)整合行銷
(B)內部行銷
(C)外部行銷
(D)互動行銷

答案：登入後查看
統計： A(5922), B(684), C(226), D(970), E(0) #937421

詳解 (共 5 筆)

#1177729
口訣：內外要互動。
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#1154216
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#4147626

【服務三角形】

外部行銷 (公司對顧客)

    在組織與顧客之間，針對外部顧客的行銷活動，包括定位、定價、推廣...等的外部行銷。

內部行銷 (公司對員工)

    組織對員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並且加以員工訓練讓他們確實了解本身的形象與工作

    如何影響顧客滿意度與企業形象。

互動行銷 (員工對顧客)

    指第一線的服務人員，能夠站在顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為。

    服務人員與顧客產生良好、友善、高質量的互動才是真正優良的服務。

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#5710726

公司對員工---內部
公司對顧客---外部
員工對顧客---互動

內外要互動

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求解

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#2335347
未解鎖
服務三角形內部外部互動內外要互動
(共 16 字，隱藏中）
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