8. 以下有關服務品質缺口的論述，何者錯誤？ (A) 顧客知識的缺口是一切缺口的根本 (B) 外部溝通的缺口是實際傳遞服務與企業對外宣導所提供的服務出現落差 (C) 服務品質是指顧客對服務的期望與實際感受間的差距 (D) 服務傳遞缺口是指公司將消費者預期服務的認知，設計成服務規格時產生的落差