試題詳解

847.消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？ 　
(A)認知失調　
(B)價值偏差　
(C)行為偏差　
(D)知覺傷害