9.下列何者是指對組織流程進行根本的重新思考，針對單一流程、數個流程或公司全面進行革命性的、 劇烈的大幅度重新設計，其目的在大幅度地改善品質、成本、速度、及客戶服務等績效指標？
(A)企業流程再造
(B)企業資源規劃
(C)全面品質管理
(D)客戶關係管理

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統計： A(36), B(7), C(2), D(0), E(0) #2447904

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