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■ 學者丘昌泰在談論「全面品質管理的哲學理念」時認為，我們必須注意四位重要學者的貢獻（丘昌泰，2013，《公共管理》：493-496）：

一、戴明（Deming, 1982, 1986, 1990）

　　全面品質管理運動的代表性人物非戴明莫屬，戴明是一位統計學家，早在1920年代，戴明就曾在著名的西屋電器公司霍桑工廠（Western Electric's Hawthorn Plant），發展出以統計方法控制品質的管理技術；後來到麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology），發展出品質管理的觀念。二次世界大戰後，日本政府邀請戴明向企業界與政府官員發表統計品質管理的觀念，掀起品質管理的狂潮，日本人乃尊奉戴明為國家英雄；日本最高的國家品質獎就名之為「戴明品質獎」。戴...

■ 學者丘昌泰在談論「全面品質管理的哲學理念」時認為，我們必須注意四位重要學者的貢獻（丘昌泰，2013，《公共管理》：493-496）：

一、戴明（Deming, 1982, 1986, 1990）

　　全面品質管理運動的代表性人物非戴明莫屬，戴明是一位統計學家，早在1920年代，戴明就曾在著名的西屋電器公司霍桑工廠（Western Electric's Hawthorn Plant），發展出以統計方法控制品質的管理技術；後來到麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology），發展出品質管理的觀念。二次世界大戰後，日本政府邀請戴明向企業界與政府官員發表統計品質管理的觀念，掀起品質管理的狂潮，日本人乃尊奉戴明為國家英雄；日本最高的國家品質獎就名之為「戴明品質獎」。戴明的品管觀念，大約在1980年代的美國蔚為風潮。

　　戴明在《擺脫危機》（Out of the Crisis）（Deming, 1986, pp. 23-24）一書中提出品質管理的14點概念：

　　（一）創造朝向改善財貨或服務目的之一致性。

　　（二）面對新經濟時代的挑戰，採取新的管理哲學。

　　（三）停止依賴提高品質的檢查制度。

　　（四）停止以價格為基礎的企業獎賞。

　　（五）不斷改善生產與服務的系統。

　　（六）建立在職訓練的制度。

　　（七）建立領導的制度。

　　（八）擺脫恐懼。

　　（九）打破部門之間的障礙。

　　（十）減少以零缺點與新生產力水準為焦點的口號、演說與目標。

　　（十一）減少每一部門的配額。

　　（十二）除去那些剝奪員工以技藝為榮的障礙。

　　（十三）建立教育與自我改進的計畫。

　　（十四）將公司的每個人能與「完成轉型」一起工作。

　　戴明的14點概念，其實可以歸納為下列幾個簡單概念：（一）目的常態性（constancy of purpose）：了解任何一個市場都沒有中止狀態，是不斷的改變與演進，但不能脫離服務品質的主軸；（二）不斷改進（continuous improvement）：品質必須不斷改進，沒有中止狀態；（三）了解變異（understanding variation）：產品與標準的差距就是一種變異，要了解並且改善這種影響變異的因素；（四）正確知識（profound knowledge）：前面所列舉的14點計畫，就是一位管理者應該知道的知識。

二、克勞斯比（Crosby, 1980, 1985, 1992）

　　如果說，戴明是一位全面品質管理的哲學家，那麼克勞斯比正好與之相反，他是一位關切全面品質管理工具的技術師。克勞斯比首先在國際電話電報公司（International Telephone and Telegraph Company）發展他的品質管理之觀念，後來出版《品質是免費的》（Quality is Free）一書，成為品質管理的名著之一。克勞斯比認為，品質管理的概念可以化約為很簡單的技術概念，他也提出14點概念（Crosby, 1980, pp. 112-119）：

　　（一）管理承諾。

　　（二）品質改進團隊。

　　（三）測量。

　　（四）品質成本。

　　（五）品質認知。

　　（六）矯正行動。

　　（七）零缺點計畫。

　　（八）員工教育。

　　（九）零缺點日。

　　（十）目標設定。

　　（十一）祛除錯誤原因。

　　（十二）認知。

　　（十三）品質委員會。

　　（十四）重做一次。

　　克勞斯比認為，品質的追求是永無止境的，從「管理承諾」到「重做一次」，這是循環不息的，以追求品質的卓越為最高目標。

三、朱朗（Juran, 1988, 1989）

　　朱朗的論點介於戴明與克勞斯比之間，他曾和戴明一起在芝加哥的西屋電器公司霍桑工廠工作，後來他也到日本；1954年出版《品質管制手冊》（Quality Control Handbook）一書，他認為品質管理與其他管理方式都是一樣的，並不需要全面性的管理革命。朱朗提出三種全面品質管理的途徑：品質計畫、品質管制、品質改進。整體而論，朱朗的研究途徑是相當彈性的，他一方面認為管理哲學很重要，另一方面統計技術也很重要。此外，朱朗也強調高層管理與管理委員會的重要性。

四、費根邦（Feigenbaum, 1983）

　　費根邦的著作為1951年的《全面品質管制》（Total Quality Control），費氏曾是通用電器公司（General Electric Company）的高級品質專家，他相信品質管理並不只是一種管理者的工具，而是一種全面性的管理哲學。費根邦強調「品質成本」（cost of quality）的重要性，成為推動全面品質管理運動的第一人。

參考資料：

1. 丘昌泰（2013）。公共管理（三版）。臺北市：智勝。

何者並非朱朗提出的全面品質管理理念？
(A) 品質規劃
(B) 品質控制
(C) 品質改善
(D) 品質成本>>係 克勞斯比、費根邦 有提到!!!!

謝謝上面摩友~~~作筆記畫重點!!!
一、戴明（Deming, 1982, 1986, 1990）
　　早在1920年代，戴明就曾在著名的西屋電器公司霍桑工廠，
發展出以統計方法控制品質的管理技術；
後來到麻省理工學院，發展出品質管理的觀念。
二次世界大戰後，日本政府邀請戴明向企業界與政府官員發表統計品質管理的觀念，
掀起品質管理的狂潮，日本人乃尊奉戴明為國家英雄；日本最高的國家品質獎就名之為「戴明品質獎」。
戴明的品管觀念，大約在1980年代的美國蔚為風潮。

戴明在《擺脫危機》（Out of the Crisis）（Deming, 1986, pp. 23-24）...

何者並非朱朗提出的全面品質管理理念？
(A) 品質規劃
(B) 品質控制
(C) 品質改善
(D) 品質成本>>係 克勞斯比、費根邦 有提到!!!!

謝謝上面摩友~~~作筆記畫重點!!!
一、戴明（Deming, 1982, 1986, 1990）
　　早在1920年代，戴明就曾在著名的西屋電器公司霍桑工廠，
發展出以統計方法控制品質的管理技術；
後來到麻省理工學院，發展出品質管理的觀念。
二次世界大戰後，日本政府邀請戴明向企業界與政府官員發表統計品質管理的觀念，
掀起品質管理的狂潮，日本人乃尊奉戴明為國家英雄；日本最高的國家品質獎就名之為「戴明品質獎」。
戴明的品管觀念，大約在1980年代的美國蔚為風潮。

戴明在《擺脫危機》（Out of the Crisis）（Deming, 1986, pp. 23-24）一書中提出品質管理的14點概念：
　　（一）創造朝向改善財貨或服務目的之一致性。
　　（二）面對新經濟時代的挑戰，採取新的管理哲學。
　　（三）停止依賴提高品質的檢查制度。
　　（四）停止以價格為基礎的企業獎賞。
　　（五）不斷改善生產與服務的系統。
　　（六）建立在職訓練的制度。
　　（七）建立領導的制度。
　　（八）擺脫恐懼。
　　（九）打破部門之間的障礙。
　　（十）減少以零缺點與新生產力水準為焦點的口號、演說與目標。
　　（十一）減少每一部門的配額。
　　（十二）除去那些剝奪員工以技藝為榮的障礙。
　　（十三）建立教育與自我改進的計畫。
　　（十四）將公司的每個人能與「完成轉型」一起工作。
以上歸納為下列幾個簡單概念：
（一）目的常態性（constancy of purpose）：
了解任何一個市場都沒有中止狀態，是不斷的改變與演進，
但不能脫離服務品質的主軸；
（二）不斷改進（continuous improvement）：
品質必須不斷改進，沒有中止狀態；
（三）了解變異（understanding variation）：
產品與標準的差距就是一種變異，要了解並且改善這種影響變異的因素；
（四）正確知識（profound knowledge）：
前面所列舉的14點計畫，就是一位管理者應該知道的知識。

二、克勞斯比（Crosby, 1980, 1985, 1992）
克勞斯比首先在國際電話電報公司發展他的品質管理之觀念，
後來出版《品質是免費的》（Quality is Free）一書，成為品質管理的名著之一。
克勞斯比認為，品質管理的概念可以化約為很簡單的技術概念，他也提出14點概念
　　（一）管理承諾。
　　（二）品質改進團隊。
　　（三）測量。
　　（四）品質成本。
　　（五）品質認知。
　　（六）矯正行動。
　　（七）零缺點計畫。
　　（八）員工教育。
　　（九）零缺點日。
　　（十）目標設定。
　　（十一）祛除錯誤原因。
　　（十二）認知。
　　（十三）品質委員會。
　　（十四）重做一次。
品質的追求是永無止境的，從「管理承諾」到「重做一次」，這是循環不息的，以追求品質的卓越為最高目標。

三、朱朗（Juran, 1988, 1989）
1954年出版《品質管制手冊》（Quality Control Handbook）一書，
他認為品質管理與其他管理方式都是一樣的，並不需要全面性的管理革命。
朱朗提出三種全面品質管理的途徑：
品質計畫、品質管制、品質改進。
整體而論，朱朗的研究途徑是相當彈性的，他一方面認為管理哲學很重要，另一方面統計技術也很重要。
此外，朱朗也強調高層管理與管理委員會的重要性。

四、費根邦（Feigenbaum, 1983）
費根邦的著作為1951年的《全面品質管制》，費氏曾是通用電器公司的高級品質專家，
他相信品質管理並不只是一種管理者的工具，而是一種全面性的管理哲學。
費根邦強調「品質成本」（cost of quality）的重要性，成為推動全面品質管理運動的第一人。