9.在分析問題成因上最常被使用，且常與腦力激盪法並用之工具為何？
(A)柏拉圖
(B)特性要因圖
(C)甘特圖
(D)流程圖

(A)柏拉圖：又稱為80/20法則，是20世紀初義大利統計學家、經濟學家維爾弗雷多•柏拉圖提出的，他指出：在任何特定群體中，重要的因數通常只占少數，而不重要的因數則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因數即能控制全局。這個原理經過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的二八法則，即80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其餘20%的利潤則來自80%的普通客戶。

(B)特性要因圖：魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。在分析問題成因上最常被使用，且常與腦力激盪法並用之工具。

(C)甘特圖：是由亨利•甘特於1910年開發出出來的。甘特圖（Gantt chart）可顯示專案進度以及其他與時間相關的系統進展的內在關係隨著時間進展的情況。在專案管理中，甘特圖顯示專案的終端元素的開始和結束，概要元素或終端元素的依賴關係。

(D)流程圖：流程圖是對過程、演算法、流程的一種影像表示，在技術設計、交流及商業簡報等領域有廣泛的應用。流程圖可分為：資料流程圖及作業流程圖。流程圖的圖內有作業、資料、移轉、檢驗、儲存、等待和設備等。

 

FM：http://www.public.com.tw/htmpage/teacher/teacher1020929.html

9.在分析問題成因上最常被使用，且常與腦力激盪法並用之工具為何？