9. 一般對企業提供的服務進行評估，可由五個構面內容來衡量其服務績效。試問「評估服務品質的構面」下列何者不包括？
(A)無形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性。

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統計： A(9), B(2), C(2), D(7), E(0) #952842

詳解 (共 2 筆)

#1371581
評估服務品質的構面有5個，包括：
1.可靠性 2. 回應性 3.確實性 4.關懷性 5.有形性 
所以答案選擇“不包括”的 --》（A）無形性。正確應該是 有形性
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#1372005
原本答案為B,修改為A
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4658568
未解鎖
服務品質衡量構面記憶口訣:可靠性、反應性...
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