⑴何謂服務水準協定（Service-Level Agreements, SLA）與操作水準協定（Operational Level Agreements, OLA）？（10 分）

一、參看下列記事：張玄素，貞觀初，太宗聞其名，召見，訪以理道。玄素曰：「臣觀自古以來，未有如隋室喪亂之甚。豈非其君自專，其法日亂。向使君虛受於上，臣弼違於下，豈至於此。且萬乘之主，欲使自專庶務，日斷十事，而有五條不中者，何況萬務乎以日繼月，乃至累年，乖繆既多，不亡何待。陛下若近鑑危亡，日慎一日，堯舜之道，何以加之！」太宗深納之。根據這段資料，從隋唐國制的變動，說明：「其君自專」與「其法日亂」的關係。（25 分）