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114年 - 114 專技普考_人身保險經紀人:人身保險行銷概要#127493
> 申論題
題組內容
二、服務品質定義:「顧客對服務的期望和顧客接受服務後,實際知覺到服務間之差距。」
(一)依此定義,若從客戶觀點,何謂「滿意」的服務?(5 分)
相關申論題
一、隨著科技的快速進展,趨勢上,越來越多消費者在購買決策之前,透過 AI 聊天機器人的資料與建議作為其購買決策的參考。請問 AI 聊天機器人對保險經紀人在業務行銷有何正向與反向的影響?(25 分)
#542996
(二)若從保險經紀人觀點,請問讓客戶「100%滿意的服務」是否是「最好」的服務策略?原因為何?(5 分)
#542998
(三)保險經紀人如何透過「控制期望策略」提供顧客滿意的服務?請舉例說明之。 (15 分)
#542999
二、以客戶為銷售中心之時代,很少有企業會質疑客戶關係之重要性,請說明客戶關係管理行銷意義與核心價值?又以壽險行銷為例,提出客戶關係管理可行策略?(25 分)
#512273
一、作為保險服務提供者,重要的是要給人留下專業的印象,請說明可透過那些方式來做到這一點?又可運用那些行銷策略,使這些內容被發現, 然後被分享,從而提升專業形象,獲得更多的曝光與機會?(25 分)
#512272
二、保險業興起生態系商業模式,請說明保險生態系商業模式興起的原因有那些?(25 分)
#489565
(二)現行的實物給付型保險商品和那六項保險事故有關?請說明之。 (18 分)
#489564
一、(一)何謂實物給付型保險商品?(7 分)
#489563
二、請以 SWOT 分析說明保險經紀人公司在數位環境下經營特質。隨著時代 的演進與科技化設備的迭代更新,通路的發展也到了全通路概念,請說 明全通路意涵與因應全通路競爭策略。(25 分)
#464970
一、在 2020 年全球疫情爆發之後,原本已經飽受網路世界電子商務侵襲的 實體銷售,再加上世代交替,網路原生世代消費者(Digital Natives)行 為明顯不同於上一世代,滑世代消費者在社群媒體虛擬社交的時間,比 起實體聚會社交來得更多,企業在成功獲得顧客並使顧客產生轉換後, 應該思考如何提高及延長顧客的消費意願,透過顧客終身價值(Lifetime Value)經營,創造長期極大化企業價值。請說明顧客終身價值是什麼? 顧客終身價值能夠為保險經紀人帶來什麼行銷價值?保險經紀人又如 何進行顧客終身價值分析?(25 分)
#464969
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