申論題

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試卷：104年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526
科目：捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論
年份：104年
排序：0

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予意見答覆

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3馬上反映處理

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

詳解提供者：peterpeter

聆聽抱怨內容，並以同理心角度，安撫情緒，並向上回報，方便日後改善

詳解提供者：poilkjt

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

詳解提供者：李ピン

一定要先平復客人心情不要硬碰硬如果是可以當下解決的事情就當下處理若客人很生氣要求上級出面先將客人請到一個地方休息稍作等候再連絡上級長官

詳解提供者：beyond760520

安撫顧客，解決顧客問題!

詳解提供者：Eric Liu

傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題