題組內容

貳、非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】 1.試依序詳述如何處理：

○3 『顧客現場抱怨』

詳解 (共 8 筆)

poilkjt

詳解 #1815641

2017/01/10

1聽取意見2安撫顧客3給予意見答覆

poilkjt

詳解 #1815401

2017/01/09

1聽取意見2安撫顧客3馬上反映處理

poilkjt

詳解 #1815661

2017/01/10

1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映

peterpeter

詳解 #1816694

2017/01/13

聆聽抱怨內容，並以同理心角度，安撫情緒，並向上回報，方便日後改善

poilkjt

詳解 #1816975

2017/01/13

1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄

李ピン

詳解 #1801954

2016/11/22

一定要先平復客人心情不要硬碰硬如果是可以當下解決的事情就當下處理若客人很生氣要求上級出面先將客人請到一個地方休息稍作等候再連絡上級長官

beyond760520

詳解 #1740772

2016/03/02

安撫顧客，解決顧客問題!

Eric Liu

詳解 #1801463

2016/11/21

傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題