申論題

愛心能給社會帶來溫馨，耐心促使效率提升。唯具備愛心的人，才能擴大胸襟與肚量去體貼、關懷需要的人，而營造溫馨的社會風氣；唯有具備耐心的人，才能仔細的聆聽、理解他人的需要，而不至於造成誤會而降低行事效率。所以，愛心與耐心是相輔相成的。 對於從事公職服務的公務人員來說，除了依法行事、依制度行事外，更應對民之所欲、民之所苦多關懷。公務人員應具有同理心，提供親切、關懷、便民、主動積極的服務，協助與照護，以獲得人民的信任及認同。身為一位公務員，必須應有一顆適時關懷、寬容便民的愛心，以及一顆不厭其煩，主動關心協助的耐心，這份愛心與耐心正是身為公僕的基本守則，也是公共服務的真諦。 愛心與耐心，原本為我國傳統至高至貴的品德，然而時至今日，經濟的高度發展提升了生活品質，資訊的快速流通降低了時間成本，但現代社會的耐心與愛心也在逐漸喪失，取而代之的是冷漠無情與求速不耐之心，大部分的人只把眼光集中於自身利益的爭取及行事效率的提升，，而罔顧公共利益及個人的急難需求。德雷莎修女曾說：「人類缺少愛心是導致世界貧窮的原因。」我們都相信人性本善，唯現代社會凡是利益當道，造就了一個人人自私為我的環境，使得人際之間原本單純善良，充滿愛與關懷的氣氛不再，如何找回那真實可貴的人性美，最簡單的是，應從關懷他人與耐心應對做起。身為公務人員，無論身處第一線或內部的職處，皆應在從事公共事務的審駁及處理時，多一份愛心的關懷，多一份耐心的審視，如此不僅事務關係人的權益可以獲得完整的保障，也可降低事後被申訴、抗議的機率，從而創造出更高效能的公共行政。 愛心能帶來社會溫馨，耐心能促使效率提升，身為公職服務的公務人員，除了必須擁有一顆適時關懷、寬容便民的愛心外，也要有一份不厭其煩、主動協助的耐心，如此必能創造出優質的公共服務，促進國家繁榮與發展，並提升社會的溫馨與祥和。

【擬答】

 

愛心與耐心往往是環環相扣，相輔相成的存在，愛心是源自內心真實的熱忱及喜愛，耐心則是彰顯於外的持續性熱情，兩者缺一不可，它們分別代表外顯及內隱的根基，做人的道理也是來自於此。以公職人員來說，兩者欠缺，只會造成工作倦怠，態度不佳，事倍功半，尸位素餐，不孚眾望的惡習產生，假若不喜歡自己的工作，單單只為了公部門的鐵飯碗、福利及退休金而進入這個世界，其實毫無意義可言，畢竟在這裡得不到自己的歸屬和夢想，沒有心去面對民眾、同仁及自己工作的熱情，到最後或許連本人都不知道自己從事公務人員的初衷了吧。

 

曾經看過《把這份情傳下去》，書中的一個案例，主角因為門當戶對被迫娶了一個長相醜陋的妻子，平時把她視為空氣般不聞不問，然而當主角眼睛出問題差點失明的時候，毫不猶豫捐角膜給他的正是妻子，主角到最後也真正接受了對方。這妻子的種種行為、無條件的大愛、以及長期下來不離不棄的耐心，深深感動了我的心，直到現在依然難以忘懷，也讓我見識所謂的大愛可以包容任何困境，而耐心則是包裹住這份大愛的亮眼包裝紙。

 

以我個人來說，對於耐心和愛心並重這個道理其實體悟很深，因為個人經驗關係，我自認很有愛心，看到身邊的人深陷困難就會想幫忙，喜歡與他人一同承擔煩惱，對於他人有求於我的事我也會盡力去回應，渴望他人因我付出的愛而得到拯救。而事實上覺得我人很好的卻只有非常少數的親友，原因我很瞭解，正是如果媽常說的，我是一個有愛心沒耐心的人，最好的例子就是，我可以幫助，但如果長期下來影響到自己處理其他事務的時間時，就會明顯表達不悅，結果當別人看到我不快的樣子，打退堂鼓的同時，我又愧疚了，默默的再去把事做完，結果沒有人感謝我，反而只有滿滿的訓斥和不屑。之後當人提起整件事時，就只會想到我沒耐心的那一面，然而現在想想，那時如果明確拒絕或稍晚再做，而不是表現出「沒耐心」的一面的話，事情應該就不會鬧的這麼難看了吧。現實很殘酷，也常聽到一句話，「當我們做了九十九件事來建立自己的正向評價，那麼只要隨便做錯一件事便可以輕易毀掉自己的英名」，因此即使我做的事比別人還要多，卻總是被當成一個沒耐心的急性子。

 

有愛心沒耐心，吃虧的是自己; 沒愛心有耐心，那正是言不由衷，要如何兩兩具備呢？我想到最能連結這兩個詞的，果然還是熱忱，熱忱讓你的愛發光發熱，熱忱成為觸發你執行一件事時的推進器，真正喜歡就會想做，真正有心就會同理，那在做的時候也會快樂，他人受惠，豈不是一舉兩得，換個角度想，缺乏其中一個要素，到最後不快樂的還是自己，那何嘗不去試著為人生路途中的每盞燈一一點燃熱情呢？

做人就是要有愛心與耐心

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