一、社會個案工作應要瞭解個案的感受並給予同理心。當進行老人個案工作時更應理解老人身心理的脆弱性，試問造成老人權力喪失的因素為何？進行充權增能（empowerment）實務模式之組成因素為何？（25 分）

二、社會工作者為提供有效的服務，必須掌握案主對於其問題與所在情境的理解與感受，也就是社會工作必須進行「評估」。而社會工作者進行評估時的資訊來源很多，請說明社會工作者常用的評估資訊來源為何？請列舉 5 種評估資訊來源並說明其內涵。（25 分）