一、那些環境因素（Environment Factors）影響事務管理的運作？請以外部環境及內部環境分別列舉說明。（25 分）

三、文書處理包括各種公文之製作、交辦及發文。廣義的公文，尚且包括「便箋」或「便條」。現代環境下，廣義公文的處理不僅應恪守處理原則，遵守保密規定，即使「便條」也可能因為疏忽影響機關或負責人的聲譽，或因被「私窺」（所謂「被駭」）而影響重大，請就可能事件敘述公文處理疏忽的影響。（25 分）