非口語行為：身體微向前傾/眼神專注
口語行為：語調/音量
非口語行為:專心傾聽且眼睛專注求職者
服務求職者時不做任何其他事物,態度親切
口語行為:1.口語態度和善,
2.依求職者之需求提出最適當的建議及安排
非口語行為-助人者可以從個案的非口語訊息中得到許多訊息，例如當個案變得安靜或是無法說得完整，顯示個案可能感到焦慮或是心不在焉；當個案把手交叉，呈現封閉的姿態，顯示個案可能正在防衛或是惱怒。非口語訊息的解讀需要注意不同文化的差異，且避免套入固定標準的意義，助人者可以把非口語訊息當作線索，以瞭解個案的感覺。
口語行為-個案會使用口語來表達想法、感覺和經驗。因此助人者可以藉由仔細傾聽這些口語訊息的內容，想像自己處於個案的地位和立場，經由從個案觀點來瞭解個案所經驗的事物。傾聽的關鍵是專注於此時此刻個案傳遞出的訊息，而非把焦點放在自己要如何回應個案。
助人者可以藉由仔細傾聽這些口語訊息的內容，想像自己處於個案的地位和立場，經由從個案觀點來瞭解個案所經驗的事物。
個案把手交叉，呈現封閉的姿態，顯示個案可能正在防衛或是惱怒。非口語訊息的解讀需要注意不同文化的差異，且避免套入固定標準的意義，助人者可以把非口語訊息當作線索，以瞭解個案的感覺。
1、身體應微微向前傾，停止檢查手機簡訊，並專注傾聽求職者困擾。
2、適時的給予安慰，讓求職者能放心的說出自己的需求，並適時的給予回應，及引導求職者正面思考。
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