申論題

(一)溝通要素與受何種因素影響:

1.傳訊者:指將訊息傳遞出去之行為者，其對客觀事件採不同歸因模式時，自為影響收訊者理解:

(1)基本歸因偏差:將涉及自身事件之積極結果歸因於個人因素，即受人格特質、個人努力始然，而將消極結果歸因於情境因素，即受生理狀態、刺激環境、任務難易度始然；

(2)旁觀者與行為者偏差:因身處角色位置不同時，使訊息接收與注意焦點有所差異

(3)自利歸因偏差:指個體傾向將美好結果歸諸於己身，反之，則推諉卸責並歸諸於旁人

2.訊息:指溝通管道所欲傳遞內容

(1)序列位置效應:發生初始效應與時進效應，前者指最初接收訊息對個體佔有較大影響性，體現"第一印象"效果，後者指最末接收訊息占較大影響性，好發於"急迫性"與"被命需審慎為之"的情境

(2)閃光燈效應與萊斯托夫效應:前者足引起個體情緒重大波動之刺激事件；後者以刺激物屬性(如:熟悉性、新穎、獵奇等)能留下深刻印象；

3.收訊者:指將已傳送訊息予以接收之對象

(1)知覺選擇性:

(2)認知保守:受"肯正偏誤"與"後見之明錯誤"