三、危機管理（Crisis Management）是組織或企業處理危害組織、股東及公共大眾行為等 重要事件的流程。危機管理流程中，需要確定危機的種類；不同的危機需要使用不 同的危機管理策略。請說明危機管理的五個階段與危機管理的 5R 理論。（25 分）

四、行銷計畫（Marketing Plan）是將行銷觀念落實在企業的行銷活動中，而採取的一系 列活動；請就行銷計畫的性質與功能，具體說明行銷計畫應具備的內容大綱與架構。 （25 分）

一、發展海洋觀光為我國近年來重要的觀光政策之一，而交通部觀光局為推動境外郵 輪來臺，訂定有獎助要點。試問該要點獎助對象為何？又其條件及基準如何規定？ （25 分）

二、依「觀光遊樂業管理規則」規定，經營觀光遊樂業，應備具相關文件，向主管機關 申請籌設。試問相關文件包含那些？主管機關為何？又主管機關受理申請籌設案件 後，其審查期限如何規定？（25 分）

三、團體旅遊經常以遊覽車為交通工具，因此旅行業租賃遊覽車時應訂定契約。試問遊 覽車租賃期間若發生車輛故障或事故時，定型化契約之處置原則與賠償規定如何？ （25 分）

四、交通部觀光局為鼓勵觀光旅館業及旅館業提昇服務品質，訂定有補助要點；符合條 件者應先提出完整計畫書，並經審查小組審查通過後始得執行。試問完整計畫書內 容應列明事項為何？又審查小組如何組織、運作？（25 分）

一、臺灣觀光如何從兩岸化轉型升級為國際化？政府的觀光政策及配套措施為何？（25 分）

二、生態旅遊之定義為何？（5 分）生態旅遊之內涵為何？（5 分）並請以蘭嶼為例，舉 例說明生態旅遊對蘭嶼所造成的觀光衝擊。（15 分）

三、試說明觀光資源規劃之定義、規劃流程及目標為何？（15 分）並請以花東地區為例， 舉例說明之。（10 分）

四、觀光建設之興建與經營可分為 BOT、OT、ROT、BOO 四類型，其定義與意涵為何？ 並請舉例說明。（25 分）

一、英譯中（30 分) Tourism is widely acknowledged as a modern phenomenon, and theoretical discussion of the tourism probably started in the 1950s. Even though the beginning of tourism can be dated back to ancient Greece and the beginning of the modern era, it was not until well after colonialist times and the World War II in the 20th century that saw the beginning of mass tourism, which further sparked the theoretical development of tourism.

114年 - 114 地方政府公務特種考試_四等_觀光行政：觀光行銷學概要#134614

113年 - 113 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#121089

112年 - 112 地方政府特種考試_三等_觀光行政（選試觀光日語）：觀光行銷學#118243

112年 - 112 原住民族特種考試_三等_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#116469

112年 - 112 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#115637

111年 - 111 地方政府特種考試_三等_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#112483

111年 - 111 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）：觀光行銷學#109620

111年 - 111 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#109387

110年 - 110 高等考試_三級_觀光行政（選試觀光英語）、觀光行政（選試觀光日語）：觀光行銷學#102475

110年 - 110 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#102327