三、期望落差理論（expectation disconfirmation theory）認為顧客對產品或服務的使用前 期望（expectation）與使用後知覺（perception）之間的差距會影響並決定顧客的滿 意度。試述有那些因素會影響顧客對產品或服務的使用前期望，並請深入剖析顧客 滿意度與顧客忠誠度之間的關係。（25 分）

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詳解 提供者：jack60240
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