申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：102年 - 102 公務升官等考試_簡任_企業管理：行銷管理研究#32728
科目：行銷管理暨實務
年份：102年
排序：0

申論題內容

三、期望落差理論（expectation disconfirmation theory）認為顧客對產品或服務的使用前期望（expectation）與使用後知覺（perception）之間的差距會影響並決定顧客的滿意度。試述有那些因素會影響顧客對產品或服務的使用前期望，並請深入剖析顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係。（25 分）

詳解 (共 1 筆)

詳解提供者：jack60240

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