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三、簡答題： (一)何謂全面品質管理 (total quality management)？（3 分）
詳解 (共 7 筆)
詳解
是一種漸進式創新，以滴水穿石的方法進行舊有流程的改善，以提高效率。
強調全員參與品質的改善，創造使客戶滿意的產品或服務，以追求企業的長期利潤。
詳解
全面品質管理：指
六要素
1.重視顧客
2.重視流程
3.持續不斷改善
4.改進組織內任一件事的品質
5.正確衡量
6.授權員工
五原則
1.提升產品服務品質
2.注重顧客滿意
3.全員參與
4.持續不斷改善
5.
詳解
企業從產品設計、規劃、生產、配銷及與顧客服務連結在一起，確保持續改善已達顧客滿意。
5大原則:全員參與、持續改善、提升產品品質、善用組織人力資源、顧客滿意。
6要素:重視顧客、重視流程、持續改善、改善組織內任何品質、正確衡量、授權員工。
詳解
是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
詳解
TQM是以品質為中心的管理方式，以全員參與長期成功為基礎，由於顧客滿意，使得組織與社會互蒙其利。有六要素：顧客滿意、持續不斷改善、重視流程、改進組織內任何一件事品質、正確衡量、授權員工
詳解
全面品質管理是以品質為中心的管理方式，以全員參與長期成功為基礎，由於客戶滿意，使得組織與社會共享其利益。
詳解
ISO認為TQM是以品質為中心的管理方式，以全員參與成功為基礎，由於顧客滿意，使組織與社會共蒙其利
由戴明從TQC發展得出，強調全方位的控制，並提出PDCA循環，講求任何事物的品質都是透過循環不斷改進，用於品質管理及改善工作
Ｐ：計畫，針對品質管理進行規劃
Ｄ：執行，規模較小
Ｃ：確認，檢視成果如何
Ａ：行動，成果不錯將繼續執行