二、何謂「PDCA循環（PDCA Cycle）」 （或稱戴明迴圈，Deming Cycle）？又如何將之應用在組織的員工訓練業務上？（25分）

1920年代 美國產品主宰世界市場
第一次世界大戰後，許多工業國家受到戰火蹂躪，卻只有北美洲有能力生產、製造商品。因此，在1920年起的幾十年間，美國製的產品遍及世界。

1950 年代 日本崛起的祕密：全面品質管理
1955 年起，品質好、價格平實的日本產品開始進入美國，威脅北美工業。

第二次世界大戰後，日本為了重建國家，邀請美國品質管理大師威廉・戴明（William Deming）到日本授課。戴明傳授全面品質管理十四要點，他認為在產品製造完才「抽樣檢驗」，往往太遲且無效。應該在每個環節都落實檢查、修正，讓產出擁有穩定品質，就無須事後檢驗了。

1980 年代 PDCA 循環成為重要管理工具
為了讓組織能管控各個生產環節，戴明將生產流程歸納如圖，而日本人濃縮成計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）循環。1980 年代，因為日本產品品質受到各國認可，戴明理論再度受到重視。自此，PDCA 循環成為世人熟知的管理工具。



PDCA循環是由美國統計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環是提高產品質量，改善企業經營管理的重要方法，是質量保證體系運轉的基本方式。

PDCA是指以下四個階段，這四個階段是環環相扣的，這個周期是周而復始的：

P Plan 計劃

D Do 實施

C Check 檢查

A Action 總結、再優化

PDCA分以下八上步驟

計劃階段

1、分析現狀

2、找出問題的原因

3、分析產生問題的原因

4、找出其中的主要原因

5、擬訂措施計劃

實施階段

6、執行技術組織措施計劃

檢查階段

7、把執行結果與預定目標對比

總結、再優化階段

8、鞏固成績，進行標準化