二、由於需求之波動,運輸系統常發生供需不平衡現象,如下圖所示,尖峰時期需求大於產能,造成:商機損失、服務品質下降;離峰時期需求小於產能,造成:資源浪費、營收不足等問題。說明「需求管理」的意義, 以及陳述三項「需求管理」的方法或手段。(25 分)