二、請闡釋「知識管理」（knowledge management）的意義及內涵為何？SECI模型如何勾勒出內隱與外顯知識的相互轉換？這些理念對於社會服務組織有何意義？

一、一個社會福利服務中心的服務區域內有 70%是漢人，有 30%是原住民，機構的社工員總共有 8 位，其中具漢人身分 5 位（女性 3 位、男性 2 位）；具原住民身分 3 位（女性 2 位、男性 1 位）。受服務者可以選擇他們的社工員，結果大部分漢人求助者選擇漢人女性社工員，大部分原住民求助者選擇原住民女性社工員，使漢人與原住民女性社工員個案負荷量很大，但男性社工員則案量很少，形成工作量分配不均。社福中心主任希望找出一個處理方法，好讓個案量可以兼顧性別與族群因素。身為社會福利組織之主管，該如何從多元文化（multi-culture）的觀點因應之？