二、魚骨圖（fishbone diagram）、目標管理（management by objective; MBO）、工作分解結構（work breakdown structure; WBS），與薩南-威弗模式（the Shannon-Weaver model），都是分析、解決問題的方法或技巧，請分別說明其重點與操作步驟，並說明各適用於何種問題類型？（50 分）