二、罹患疾病時對病人本身及其家屬都處於一種脆弱的狀態（vulnerable state），此時若還有其他壓力事件發生，可能引發病人及其家屬處於危機（crisis）之中，需要醫務社會工作人員的介入。此時社會工作人員可以採取「危機介入」（crisis intervention）的工作取向來協助病人及其家屬儘快恢復適應的功能。試問在「危機介入」工作取向下，社會工作人員的介入應包括那些步驟？（25 分）