二、公共運輸轉乘是近年交通部推動的政策之一：請由旅客及營運者的角度分別列舉三項其對公共運輸轉乘設施的要求。(20 分)

四、請簡述下列風險管理步驟：(1) 風險辨識 (risk identification)、(2) 風險分析 (risk analysis)、(3) 風險評量 (risk assessment)、(4) 風險處理與控制 (risk treatment and control)、(5) 監督與審查 (monitoring and review)。(20 分)