二、2019 年 7 月 3 日鐵路警察在處理旅客補票衝突時，遭患有精神疾病嫌犯刺死，引發社會高度關注！警察執勤經常面對勤務危機，如何學習正確有效應對精神病患與處理危機，已是所有警察人員的最重要課題與挑戰！請論述員警面對精神疾病嫌犯時，如何應用孟菲斯模式之降階策略，說明「同理心傾聽（Empathic listening）」與「控制情勢」所採行之有效處理步驟為何？請試述之。（25 分）