五、以平均服務率（µ）作為 X 軸，平均抵達率（λ）作為 Y 軸，繪製服務使用率（ρ）與服務品質關係圖，並說明圖中不同區域對服務人員之影響及給予顧客之感受。（20 分）

三、請說明粗略產能規劃（Rough-Cut Capacity Planning, RCCP）在生產計畫架構中之定位及功能，並針對 Capacity Planning using Overall Factors（CPOF）、Capacity Bills （CB）、Resource Profiles（RP）與 Capacity Requirements Planning（CRP），就正確性（Accuracy）、資訊需求度（Information Requirements）及計算複雜度（Number of Calculations）三部分進行比較並說明之。（10 分）