四、政府公共關係的重點工作之一是處理公眾的意見（民意），請論述何謂公眾的意見 （民意）？（5 分）在公眾意見形成的過程中會受到那些重要因素的影響？（10 分） 公關人員對於意見表現（或呈現）的性質或層面的分析可以從那些方面著手？（10 分）