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*以下，取自：公職王歷屆試題，僅供考生參考用。
「社區工作」不但是一種工作方法，其更強調社會工作者到需要協助的社區中進行專業性的協助與服務。 社會工作者對社區工作的主要觀點 社區工作立基於社會工作專業中的專業方法，其專業能力亦以價值、知識 與技術為基石。並在與社會工作共享的價值、知識與技術中，有其偏重的價值 信念、知識與技術。社區工作者亦遵循社會工作價值，並作為行為判別之準則。觀點如下： 社區居民具有處理社區問題的能力 人們希望改變，且能改變得更好 社區民眾應該參與社區事務 社區自發的改變有其意義及恆久性 尋求標、本兼治，全方位的方式解決社區問題 以民主的方式尋求共識 協助社區成員組織起來，解決社區問題 進入社區的階段 社區分析 社區環境分析：以都市計畫與市政學觀點來了解社區。 社區人口分析： 總人口分析： A.由人口數了解人口成長情形。 B.由人口組合類別、年齡、性別組合來進行分析。 C.由人口分布、密度、人口流動狀況了解人口政策。 D.由失業率、犯罪率、離婚率、投票率、貨幣率等了解當前社會問題。 人口素質：如智能、健康、年齡、教育程度等。 人口量的問題：人口成長率、人口結構(如性別、婚姻、職業等)。 社區問題分析：如都市更新、環境汙染、青少年犯罪等。 社區權力結構分析：如社區發展理事會理事長與村里長的權力結構分析。 社區需要分析 Maslow 將需求分為生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊與自我實現。 Bradshaw 認為社區工作者應以社會服務市場供需平衡來看社區需要，將社區需要分為： A.規範性需求：需求的認定主要是來自於專家的經驗和知識，是由專家、學者、科層等人員針對特定情境所定義的需求，規範性需求不包含任何的直覺或意識，其缺點在於不同的專家之間，也許會有不同甚至相衝突的意見產生。 B.感覺性需求：當被問起是否需要某項服務時，其反應即是感覺需求，有時候感覺需求並不能反映真正的需求，因為個人經常受限於有限的認知。 C.表達性需求：表達性需求即指將感覺需求化為行動的部分，經常被使用在健康照護服務的領域內。 D.比較性需求：比較性需求是針對人口與地域特徵相似的群體進行需求的比較，如果具有相同的特質，但卻未有相同的服務提供，則表示有需求的存在，即對兩個地區的服務做一個落差(gap)的比較，這是以一個標準化的模式來衡量，未必能符合真正的需求。 社區資源的分析：包括人力、物力、設備與處理問題的能力。 社區調查：又稱社區實作研究，包括：診斷性的實作研究、參與實作研究、實證實作研 究、經驗的實作研究。 社會指標分析： 消息性指標：住宅、教育、健康與社會福利制度等資料。 預測性指標：用過去或現在的資料，作未來預測或推計的參考。 問題導向指標：如社會問題的衡量，並指出未來可能途徑有關的資料。 方案評估指標：如方案的基準，以做為方案目標達成的衡量。 社區方案分析 社區方案以時間序列： 方案設計：包括方案目標、策略、活動等項目規劃，並找出最佳方法。 方案接觸：為方案有關內外關係建立、資源接觸與工作人員和服務對象的溝通，讓有關人員知悉方案內容。 方案執行：包括對方案的分析、安排等。 方案評估：方案的效益或成果評估。 社區方案步驟 步驟一：認識和接觸社區人士，並取得他們的接納和合作。 步驟二：蒐集社區生活有關資料，並加以分析和獲得初步計畫。 步驟三：發掘社區中的領導人才。 步驟四：激發社區人士承認其問題的存在。 步驟五：協助社區民眾討論他們呈現的問題。 步驟六：協助社區民眾確認最迫切的問題存在。 步驟七：促進社區民眾的自信心。 步驟八：協助社區民眾決定行動性方案。 步驟九：協助社區民眾確認其本身具備的潛能與資源。 步驟十：激勵社區民眾運用己力解決自己的問題。 步驟十一：增進社區民眾自助的能力。 進入社區階段 開始準備期 有專業人力的支持 資源上的協助 配合社區的發展與工作進程，提供社區人士專業訓練 進入社區與了解社區 認識社區及整理社區資訊 田野調查 社區權力結構研究 社區分析研究 問題及服務研究