申論題內容
四、運用平衡計分卡（balanced scorecard，簡稱 BSC）來衡量組織績效時，除財務衡量構
面外，尚包括那三大衡量構面？又運用平衡計分卡來評估組織時間績效時，顧客回
應時間（customer-response time）與及時績效（on-time performance）分別屬於上述何
種衡量構面之指標？另請以繪圖方式說明顧客回應時間在顧客下單、收到訂單、準
備生產、生產完成及送交顧客等時點下之組成項目。最後請說明製造循環效率
（manufacturing cycle efficiency，簡稱 MCE）之意義及計算方式。（30 分）
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