申論題

關係行銷(relationship marketing)係指透過持續的行銷努力,致 力於與各個能夠影響行銷運作是否順利進行的「利害關係人」 建立、維繫及強化雙贏互惠的長期良好關係,從而有助於建構 強而有力的行銷網絡。
關係行銷所強調的是雙贏互惠的操作原則,並致力於與相關的 利害關係人建立起長期的良好關係

客戶在行銷過程中扮演的是中心角色，行銷的核心無疑是為了滿足客戶需求及達到企業經濟效應而產生。而Customer Relationship Management (CRM)在關係行銷中也讓企業(賣方)從中了解顧客的需求為何，而消費者(顧客)也在消費過程中透露出自己的喜好為何，也就是所謂知曉 興趣 試用 評價的過程。

CRM