題組內容

九、情緒勞動（emotional labor）在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況：

（三）員工感受到一種情緒卻必須展現另一種情緒，因而產生情緒的不一致現象。(2 分)