申論題

八、甲君是 56 歲男性，受疫情影響，失業在家已逾 3 個月，希望再就業，以維持家庭 經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所 使用的諮詢技巧。回答時，請就每一題的提問，從下表所擇一最適合答案，寫出代 號或名稱。（每題 2 分，共 10 分）
(A)同情反映 Reflection of sympathy (B)情感反映 Reflection of feeling (C)結構化 Structuring (D)決策平衡單 Decision balance sheet (E)決策樹 Decision tree (F)重新框架 Reframing (G)解釋 Interpretation (H)澄清 Clarification (I)優點轟炸 Strength bombardment (J)自我揭露 Self-disclosure

（二）對話 2：甲君對就業服務人員說：「還好你瞭解我的心情，我也常告訴自己危 機就是轉機。」就業服務人員說：「雖然不好受，但你能坦然面對失 業，主動求詢，將艱難的處境，視為自己重新出發的機會。」