（二）請以壽險業務為例，說明壽險市場的市場區隔，與中華郵政壽險業務可選擇的目 標市場，以及可採行的市場定位。【15 分】

 （一）何謂服務補救及常見的服務補救方式？【10 分】

（二）請以中華郵政的營業據點為例，說明營業據點可能出現的服務失誤，並請逐一說 明發生這些服務失誤時，可採行的服務補救方式。【15 分】

（一）請說明何謂市場區隔(Segmenting)、目標市場選擇(Targeting)、市場定位 (Positioning)？【10 分】

（一）維娜公司的組織結構使用的是哪一種部門化類型？並請說明此種部門化方法的優 缺點。【15 分】

（二）平衡計分卡主張由四大構面來進行績效管理，請簡要說明此四大構面的內涵，並 說明瑪麗的平衡計分卡中的 6 個評量項目各自屬於哪一個構面？【20 分】

（三）請從維娜公司的組織結構及瑪麗的工作内容兩個面向分析瑪麗今年績效表現不盡 理想的可能原因？【15 分】

第二題：英翻中【40分】         Headwinds to robust near-term growth include COVID-19-related lockdowns early this year, lingering consumer and business uncertainties, diminishing fiscal support, and the strains of rising public and private debt. Yet, the reopening of economies and the availability of vaccines will gradually unleash a new wave of spending on tourism and services. With more spending opportunities, household saving rates will retreat from the unusually high levels of 2020. In the meantime, an optimistic prediction states that after a 4.0% decline in 2020, world real GDP should increase about 4.5% in 2021.

第一題：中翻英【40分】       工作是生活中不可少的一部分。不僅是獲取薪水的一種手段，工作更可以使個人感到有尊嚴和成就。 只要是覺得自己正在參與有意義的工作，無論是對大型計劃或個人藝術的追求有所貢獻，都會讓人們覺得自 己好像有了目標。儘管這種想創造或想工作的驅力似乎是人類的普遍特徵，但個人工作的環境條件正在不斷 變化。這種變化的現象在重大科技「革命」期間或之後尤其明顯。

第四題：       為控制新冠肺炎疫情擴散與減少國民感染的機會，許多國家限制民眾外出的權利，同時 也造成自主性消費減少。在同一時間點，各國央行採行低利率政策，例如聯準會將聯邦資金 利率目標區間降至 0%~0.25%。請利用 IS- LM 模型分析長期低利率環境下，政府限制民眾 外出的政策對於總體經濟社會有何影響？倘若政府想要刺激景氣，應該採行貨幣政策還是財 政政策較適合？請說明之。【25 分】

（三）X 和 Y 財貨是否皆為正常財？並說明之。【5 分】

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