題組內容

九、高曼（Goleman）在情緒智力〔Emotional Intelligence〕一書中指出，情緒智力包含下列五項能力元素：（A）自我情緒察覺：精準察覺自己的情緒；

（B）自我情緒管理：積極、適當地控制和表達情緒；

（C）自我激勵行為：善用情緒來達成自我激勵、自我驅動，以專注投入、完成目標；

（D）同理他人情緒：敏感地感受到他人的需求和欲望，辨別他人的情緒；

（E）處理人際關係：靈活因應、調節、管理他人情緒，以維持良好人際關係。

下面各題項所描述的甲君行為，分別反應出上面哪個情緒智力的能力元素？請寫出題號以及能力元素或其英文代碼。（10 分，每小題 2 分）

（四）甲君看到面試官放在桌面上的手機一直震動，主動說：「您若有事需要處理的話，我可以等一等。」