題組內容

10. 航空公司
根據上述內容，上述（1）~（4）項是為了因應服務的哪一種特性。(每小題1.25分)

（4）在機上遇到乘客身體出狀況時，空服員會根 據急救標準作業流程（S.O.P），立即協助處理。