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103年 - 人身保險經紀人人身保險行銷概要考試試題#32522
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題組內容
二、何謂「品質」？
（5 分）1服務和產品屬性間存在本質的差異，請說明「服務品質」內涵意義？（10 分）
相關申論題
⑴關係行銷策略意涵與重要性？（10 分）
#76280
⑵以服務業行銷的角度出發，保險經紀人如何將「關係行銷」運用在銷售模式？ （15 分）
#76281
2提升服務品質的關鍵要素為何？（10 分）
#76283
三、何謂「行銷溝通組合」（marketing communication mix）、促銷組合（promotion mix）？（5 分）及促銷組合策略？（10 分）「整合行銷溝通」（integrated marketing communication, IMC）與「行銷溝通組合」有何不同？（10 分）
#76284
四、創新（innovation）被普遍認為是企業擁有持續競爭優勢的關鍵。請說明保險經紀人如何積極尋找、規劃與執行具備競爭差異性、被市場認同的「新服務」，以鞏固市場地位？（25 分）
#76285
(三)保險經紀人如何透過「控制期望策略」提供顧客滿意的服務？請舉例說明之。 （15 分）
#542999
(二)若從保險經紀人觀點，請問讓客戶「100%滿意的服務」是否是「最好」的服務策略？原因為何？（5 分）
#542998
(一)依此定義，若從客戶觀點，何謂「滿意」的服務？（5 分）
#542997
一、隨著科技的快速進展，趨勢上，越來越多消費者在購買決策之前，透過 AI 聊天機器人的資料與建議作為其購買決策的參考。請問 AI 聊天機器人對保險經紀人在業務行銷有何正向與反向的影響？（25 分）
#542996
二、以客戶為銷售中心之時代，很少有企業會質疑客戶關係之重要性，請說明客戶關係管理行銷意義與核心價值？又以壽險行銷為例，提出客戶關係管理可行策略？（25 分）
#512273
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