二、正 大 公 司 的 客 戶 服 務 部 門 於 今 年 開 始 採 用 時 間 導 向 之 作 業 基 礎 成 本 （time-driven activity-based costing）制度。該公司針對客服部門員工進行訪查與 觀察，得到每項作業活動的單位時間（處理訂單：4 分鐘、回覆詢問：20 分鐘、 信用檢查：30 分鐘），該公司係以員工的實際產能作為計算分攤率之基礎。客 服部門於今年 8 月產生之相關資料如下：
其他資訊：客服部門於今年 8 月產生之間接成本（員工薪資與行政費用等）為 $180,000，員工的實際產能為 300,000 分鐘。 試作：
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