題組內容

四、名詞解釋：（每小題 5 分，共 25 分）

⑸期望失驗模式（Expectancy Disconfirmation Model）

詳解 (共 2 筆)

st92532
st92532
詳解 #2372699
2017/08/03
失驗：指消費者對於期望與績效所進行的比較...
(共 178 字，隱藏中）
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Nieves Chen
Nieves Chen
詳解 #3068949
2018/11/12

失驗是指期望與績效比較所得的結果，更具體的即是:

A. 當實際績效等於期望時→無失驗產生

B. 當實際績效大於期望時→產生正面失驗

C. 當實際績效小於期望時→產生負面失驗