所屬科目:消費者行為
第一題:涉入(involvement)程度影響消費者資訊蒐集的意願。請問:涉入程度受哪些因素影響?請分別說明。【25 分】
第二題:消費者行為會受到其內在心理機制和力量所影響,請舉出五個影響消費者行為的內在力量,並分別說明。【25 分】
第三題: 消費者決策常受參考群體(reference group)左右,參考群體在消費者行為中因而扮演重要角色,請剖析哪些因素攸關參考群體的影響性?【25 分】
第四題:請說明消費者決策歷程中購後評估概念(post-purchase evaluation),以及如何依據期望失驗(disconfirmation of expectations)決定滿意度;最後,請闡述期望失驗與認知失調 (cognitive dissonance)間關係。【25 分】