112年 - 112 臺灣菸酒股份有限公司_評價職位人員轉任職員甄試_行銷企劃、品牌行銷：消費者行為#137434

第一題：
涉入(involvement)程度影響消費者資訊蒐集的意願。請問：涉入程度受哪些因素影
響？請分別說明。【25 分】

第二題：
消費者行為會受到其內在心理機制和力量所影響，請舉出五個影響消費者行為的內在
力量，並分別說明。【25 分】

第三題：
消費者決策常受參考群體(reference group)左右，參考群體在消費者行為中因而扮演重要角色，請剖析哪些因素攸關參考群體的影響性？【25 分】

第四題：
請說明消費者決策歷程中購後評估概念(post-purchase evaluation)，以及如何依據期望失驗(disconfirmation of expectations)決定滿意度；最後，請闡述期望失驗與認知失調 (cognitive dissonance)間關係。【25 分】