申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：109年 - 109 普通考試_觀光行政：觀光行銷學概要#88604
科目：公職◆觀光行銷學
年份：109年
排序：0

3. 請以觀光產業為例，說明如何提升服務品質管理策略之具體作法，以增進顧客滿意度？

詳解提供者：Emma

使用組織、領導、用人、規劃、控制管理法
建立完善且可值得信賴的組織，規劃符合消費者需求的旅遊行程，配合領隊/導遊專業知識以及當地旅行社協助，將任何人為因素意外防範於未然，旅程完成後建立一套消費者回饋機制，藉以檢討並改進。