1.無形：服務非固定形體，不能擺在架上，供人欣賞，試用。
2.易變：服務的結果屬於多樣化，因而品質不穩定。
3.不可分割：生產與消費難以分割，業者在生產服務時，同時，消費者也在使用以及消費這些服務。
4.不可儲存：許多服務無法儲存下來，挪到其他地方使用。
1.可靠性：可信賴且準確地實現所承諾的能力。例如：保險監理單位所訂出的種種準備金提存規定，就是要確保保險公司的清償能力。
2.確實性：指員工的知識與禮貌而能正確傳達服務的能力。例如：透過內部的許多教育訓練，讓員工對外的服務能夠一致化。
3.反應性：協助客戶以及即時提供服務的意願。例如：保險業務員需隨時對客戶的主動關懷，保單週年時要協助客戶再次評估保險計畫，理賠時能親自將支票送到客戶手中。
4.同理心：指對客戶提供個人化的關懷。例如：對於客戶所遭遇的不幸，表示感同身受的關懷，並盡自己可能提供協助或者資訊。
5.有形性：指實體的設備，裝備，人員以及溝通等屬性。例如：與客戶接觸時，在穿著以及言語上所表現出的專業性。
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