申論題

5.同學正在討論有關商業概論的一些觀念問題，請指出哪些同學的觀念是錯誤 的，並寫出正確的答案(4 分) (1)小雷同學：對於服務的易變性（異質性），企業採取因應之道為將服務流程 標準化（SOP）；對於服務的同時性（不可分離性），企業採取因應之道為多 利用教育訓練，提升服務人員的技能與品質 (2)小信同學：維持市場佔有率並採提醒性廣告是產品生命週期的成長期；擴 大市場佔有率並採說服性廣告是產品生命週期的成熟期